Program poprodajnih storitev in tehničnega usposabljanja
1. Specifikacije za razpakiranje, namestitev in zagon opreme
Za zagotovitev stabilnega delovanja opreme mora biti celoten postopek namestitve in zagona izveden v strogem skladu z naslednjimi postopki:
1.1 Skupna odgovornost za razpakiranje in varnost:
Stranka B je odgovorna za razpakiranje, celotno namestitev in zagon opreme, medtem ko stranka A zagotavlja pomoč in potrebne delovne pogoje na kraju samem. Stranka A ne sme samostojno izvajati razpakiranja in nameščanja opreme. Stranka B bo nosila vse varnostne odgovornosti med celotnim postopkom namestitve in uvedbe v uporabo.
1.2 Zapis o pregledu razpakiranja:
Predstavniki obeh strank A in B morajo biti skupaj prisotni pri razpakiranju opreme za pregled. Na podlagi rezultatov pregleda bo sestavljen zapis o pregledu, ki ga podpišejo in potrdijo predstavniki obeh strani na kraju samem, pri čemer vsaka stranka obdrži eno kopijo za shranjevanje.
1.3 Skupno imenovanje in sprejem:
Po zaključku namestitve opreme morata obe strani skupaj izvesti zagon in prevzem na kraju samem v skladu s parametri opreme in standardi zmogljivosti, določenimi v tehničnih specifikacijah. Po kvalificiranem sprejemu morajo predstavniki obeh strani na kraju dogodka podpisati potrdilo o zagonu in sprejemu opreme. Vsaka stranka mora imeti en izvod, ki služi kot uradna osnova za začetek garancijskega obdobja.
2. Mehanizem nujnega odziva po prodaji
V primeru okvare opreme med obratovanjem se Stranka B zavezuje k uvedbi naslednjih standardov učinkovitosti poprodajnega odziva na nujne primere "4-24", da zagotovi hitro reševanje napak:
2.1 Začetni odziv na napako (4 ure):
Po prejemu obvestila o napaki od strani A mora tehnično osebje stranke B odgovoriti in zaključiti priklop v 4 urah, da preveri podrobnosti napake.
2.2 Vsebinsko ravnanje (24 ur):
Načeloma mora tehnično osebje stranke B v 24 urah opraviti temeljito odpravljanje in popravilo okvare opreme.
2.3 Eskalacija posebnih primerov:
V primeru posebnih in zapletenih tehničnih težav, ki jih ni mogoče popolnoma rešiti v določenem roku, morata obe strani pravočasno in prijateljsko opraviti posvetovanja, da skupaj oblikujeta optimalno in najhitrejšo rešitev napake.
3. Jamstvo za doživljenjsko tehnično usposabljanje in podporo
Da bi zagotovili, da Stranka A lahko samostojno, varno in pravilno upravlja in vzdržuje opremo ter izpolnjuje dolgoročne potrebe po proizvodnji in obratovanju, se obe strani strinjata z rednim tehničnim usposabljanjem in celovito tehnično podporo:
3.1 Periodično operativno usposabljanje:
Stranka B zagotavlja strokovno fazno tehnično usposabljanje za Stranko A, ki zajema upravljanje opreme, dnevno vzdrževanje, preglede in odpravljanje pogostih napak. Stranka A mora aktivno sodelovati pri usposabljanju.
3.2 Vseživljenjska tehnična pomoč:
Stranka B zagotavlja tehnično usmerjanje in pomoč za opremo skozi vse življenje. Obseg tehnične podpore v celoti zajema upravljanje opreme, dnevno vzdrževanje, reševanje napak, vzdrževanje in nadgradnjo ter druga področja.
3.3 Raznolike oblike podpore:
Običajno tehnično usmerjanje in pomoč je mogoče izvajati v pisnih ali spletnih ustnih vprašanjih in odgovorih. Za zahtevne in zapletene težave ali kadar ima Stranka A zahteve po storitvah na kraju samem, Stranka B zagotovi strokovno tehnično osebje za individualno praktično svetovanje, usposabljanje na kraju samem in storitve odstranjevanja napak.